Chargé d’assistance | OFEM-203570
POSTE : Chargé d’assistance
LIEU DE TRAVAIL :
TYPE DE CONTRAT : en intérim
RYTHME : Plein temps
DESCRIPTION DU POSTE :
Au sein dun open-space multiculturelles et dune équipe composée dune quinzaine de personnes au sein duquel règne un très bon état desprit, vous avez pour mission daccueillir les clients en situation de détresse par téléphone.
Vous êtes le premier interlocuteur des clients, vous êtes à lécoute et rassurant.
Vous êtes aussi chargé dactionner les interventions nécessaires telles que les opérations de dépannage, de remorquage ou déventuelles prise en charge des personnes et de coordonner lensemble des interlocuteurs (garage, hôtels
).
Vous pouvez également recevoir des appels de clients anglais.
Votre relationnel et votre réactivité seront vos points forts afin de garantir la satisfaction de vos clients.
Organisation de travail du lundi au dimanche sur une amplitude horaire entre 7h00 et 22h45. (Connaissance du planning 6 semaines à l’avance).
PROFIL RECHERCHÉ
Titulaire d’une formation dans le domaine du tourisme ou de l’hôtellerie, vous justifiez d’une expérience d’au moins 6 mois en contact client (face à face ou téléphone).
Vous êtes doté(e) d’un niveau d’anglais B2 que vous avez idéalement pratiqué dans le milieu professionnel. La connaissance d’une langue supplémentaire est un plus (espagnol, néerlandais, allemand…). Vous avez la capacité de gérer des situations conflictuelles tout en ayant un excellent sens du service.