Chargé de support plateforme H/F | OFEM-204298
POSTE : Chargé de support plateforme H/F
LIEU DE TRAVAIL : LYON 06
TYPE DE CONTRAT : CDI
RYTHME : Plein temps
DESCRIPTION DU POSTE :
Poste en CDI à pourvoir dès que possible au Siège du Groupe Adéquat !
Au sein de l’équipe Hotline, votre mission consiste à répondre aux demandes et aux problématiques des agences sur tout le territoire, en ce qui concerne l’utilisation de nos logiciels et plateformes.
Vos missions seront les suivantes :
– Assurer le support fonctionnel des applicatifs (logiciels, plateformes, etc.) auprès du réseau d’agences.
– Administrer les différentes plateformes de dématérialisations (Pixid, Baps, Pilott…)
– Gérer les créations de compte utilisateurs clients et agences.
– Assister les agences dans l’utilisation des plateformes, gestion des problématiques liées aux flux échangés
– Fiabiliser le démarrage des clients Grands Comptes sur les plateformes et suivre la qualité de lafacturation et des statistiques
– Suivre les projets de développement des outils.
– Organiser et animer des présentations à destination des salariés permanents des outils de gestion et des applicatifs métier
– Élaborer des process et des outils facilitateurs à destination du réseau et les faire évoluer.
Cette liste est non exhaustive et susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise
PROFIL RECHERCHÉ
– De nature dynamique, vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez travailler en équipe
– Vous saurez filtrer les demandes, orienter et renseigner les interlocuteurs avec amabilité et courtoisie.
– Vous êtes méthodique en respectez les procédures.
– Capacité à faire face aux situations de stress et d’urgences inhérentes à l’activité.
– Etre à l’aise avec l’informatique est nécessaire pour le poste
Débutants acceptés.