OFFRE D’EMPLOI

POSTE : Gestionnaires de Garanties F/H

LIEU DE TRAVAIL : VILLEURBANNE

TYPE DE CONTRAT : CDI

RYTHME : Plein temps

 

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DESCRIPTION DU POSTE : 

Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV…) dans le respect des procédures internes
Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes.

13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
Participation et intéressement
Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
Carte ticket restaurant
Prime de parrainage/cooptation
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

 

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PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseil, conseil commercial…).

Compétences recherchées :
Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
Aisance téléphonique
Aisance avec la gestion des réclamations clients
Qualités requises :
Sens de la relation clients et du service
Esprit d’équipe
Dynamisme, organisation et rigueur

Horaires hebdomadaires: 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendRémunération: en fonction du profil et de l’expérience