OFFRE D’EMPLOI

POSTE : I1401 – Support aux utilisateurs en informatique

LIEU DE TRAVAIL : LYON 03

TYPE DE CONTRAT : CDI

RYTHME : Plein temps

 

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DESCRIPTION DU POSTE : 

2 – MISSIONS ET ACTIVITES

? Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
? Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
? Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
? Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
? Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
? Assurer la maintenance préventive
? Réaliser des évolutions et des mises à jour
? Suivre les incidents
? Rédiger des documentations pour les utilisateurs
? Constituer des bases de connaissances d’incident
? Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications

 

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PROFIL RECHERCHÉ

– COMPETENCES REQUISES

Compétences techniques

? Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI,
? Connaissance en administration systèmes et réseaux,
? Connaissance de l’environnement Linux et Microsoft,
? Pour le Niv 1 et 2 :
o Gestion quotidienne des contrôles, tests et diagnostics de l’état de l’environnement, monitoring, analyse des log …
o Serveurs Microsoft (version récente : 2K12) et/ou Linux,
o Gestion des accès et des permissions, et création de partage,
o Configuration système DHCP, DNS, Active Directory, connaître les autres principaux services serveur…