OFFRE D’EMPLOI

POSTE : Technicien HELPDESK H/F

LIEU DE TRAVAIL : LYON 07

TYPE DE CONTRAT : CDI

RYTHME : Plein temps

 

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DESCRIPTION DU POSTE : 

1 – DEFINITION GENERALE DU POSTE
Le Technicien Helpdesk apporte son aide à l’utilisateur en matière d’utilisation d’un logiciel ou d’un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.

2 – MISSIONS ET ACTIVITES
– Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
– Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
– Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
– Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
– Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
– Assurer la maintenance préventive
– Réaliser des évolutions et des mises à jour
– Suivre les incidents
– Rédiger des documentations pour les utilisateurs
– Constituer des bases de connaissances d’incident
– Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications

3 – MOYENS DE TRAVAIL
Logiciels :
– Outils de ticketing
– Outils d’administration

 

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PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques :
– Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI,
– Connaissance en administration systèmes et réseaux,
– Connaissance de l’environnement Linux et Microsoft,
– Pour le Niv 1 et 2 :
o Gestion quotidienne des contrôles, tests et diagnostics de l’état de l’environnement, monitoring, analyse des log …
o Serveurs Microsoft (version récente : 2K12) et/ou Linux,
o Gestion des accès et des permissions, et création de partage,
o Configuration système DHCP, DNS, Active Directory, connaître les autres principaux services serveur…

– Travail en Open Space
– Travail assis
– Gestes répétitifs (utilisation des souris, clavier et téléphone)
– Gestion du stress et gestion de situations clients diverses