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OFFRE D’EMPLOI

Technicien helpdesk H/F | OFEM-234655

POSTE : Technicien helpdesk H/F

LIEU DE TRAVAIL : BRON

TYPE DE CONTRAT : CDD

RYTHME : Plein temps

 


 

DESCRIPTION DU POSTE : 

Technicien Helpdesk
Lieu : Bron

MISSIONS :
Réaliser la prise d’appels,
Traiter les mails réceptionnés,
Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket (Ticketing) en s’appuyant sur des procédures détaillées,
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs, Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires,
Escalader les tickets en cas de non résolution,
Tracer l’activité technique réalisée,
Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais,
Suivre les dossiers utilisateurs depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

COMPÉTENCES REQUISES :
Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI
Connaissance en administration systèmes et réseaux
Connaissance de l’environnement Linux et Microsoft
Sens de l’écoute et de la communication
Lieu de travail accessible en transport en commun avec 5 mn de marche pour accéder au site
Pas de télétravail
Travail en open space (non bruyant)

Rémunération mensuelle : 22500 à 25000 euros brut annuel, selon profil
Horaires hebdomadaires : 35h – Horaires : 9h-13h / 14h-17h

 


 

PROFIL RECHERCHÉ

Horaires hebdomadaires: 35

Informations

  • CDD
  • BRON