Technicien(ne) support déploiement fibre | OFEM-234342
POSTE : Technicien(ne) support déploiement fibre
LIEU DE TRAVAIL :
TYPE DE CONTRAT : CDD
RYTHME : Plein temps
DESCRIPTION DU POSTE :
LE POSTE
Le Technicien Support Déploiement Fibre coordonne le déploiement correct de la fibre internet pour les entreprises
MISSION
Gestion et suivi des dossiers clients en autonomie depuis l’ouverture, le déploiement et jusqu’à la résolution et la clôture
TACHES REALISEES
? Gestion du contact avec les clients (professionnels) concernés par linstallation de la fibre dans leurs locaux :
réception des appels, gestion des mails
? Prise de rendez-vous pour lintervention des équipes de terrain
? Gestion de planning
? Contact par téléphone avec les équipes de terrain
? Recensement des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
? Rédaction des rapports de déploiements et des mails clients
? Suivi des process
? Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
PROFIL RECHERCHÉ
COMPETENCES REQUISES
? Idéalement connaissances basiques en Réseaux et/ou en téléphonie
? Connaissances basiques de lenvironnement Linux et/ou Microsoft
SAVOIR ETRE
? Bonne communication
? Sens de la relation client
? Gestion des priorités
? Sens de lorganisation
? Rigueur de travail
? Autonomie
PROFIL
Niveau Bac + 2 MCO/MUC – IT- Actions managériales
Débutant accepté