Chargé de relation clients F/H
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) chargé(e) de relations clients afin de rejoindre nos équipes de Charbonnières-les-Bains.
Intégré(e) à l’équipe de ICARE, notre service custumer care centralisant l’ensemble des interactions avec nos clients – utilisateurs de nos diverses solutions digitales et logicielles, vous travaillez sein d’une équipe de 5 personnes.
MISSIONS :
Rattaché(e) à la Responsable Custumer Care, votre mission principale est de répondre aux questions de nos utilisateurs rapidement et efficacement, mais également de résoudre les problèmes avec soin et empathie :
- Prise d’appel entrant en direct (25/30 appels par jour).
- Analyse de la réclamation client pour identifier ce qui relève de l’assistance, du support, de l’administration des ventes ou du commerce.
- Rassurer le client sur la prise en compte de sa problématique, accompagnement de la formalisation de sa requête si nécessaire, ou résolution en direct (ticketing, mail…).
- Favoriser la communication intra-service afin d’améliorer sensiblement l’expérience client en faisant suivre les problématiques inhérents à chaque service.
- De manière récurrente, pour donner suite à des campagnes de détracteurs, effectuer des appels sortants auprès de ces clients identifiés et ayant ressenti une mauvaise expérience afin de décanter les situations.
- Être capable d’identifier chez les clients des nouveaux besoins de service, et ainsi l’identifier sur notre CRM SalesForce à destination de nos équipes commerciales
En capacité de vous faire monter en compétence sur l’aspect technique de nos métiers, nous recherchons en priorité un état d’esprit avant un diplôme ou un type d’expérience requise.
Votre aisance téléphonique et votre bon relationnel vous permettent de communiquer efficacement, d’entretenir une bonne relation avec les clients, et d’être force de proposition. La maîtrise des outils et des systèmes informatiques vous assure d’être autonome. Notre service ICARE est en pleine expansion et en cours de structuration, c’est l’occasion de rejoindre un service flexible et formateur.
AVANTAGES :
Contrat Non-Cadre – Statut ETAM
RTT (6,5 jours par an)
Télétravail 2 jours par semaine
Prime de vacances (500 euros par an)
Prime de Cooptation
Intéressement et Participation (2000€ en moyenne sur les 5 dernières années)
Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
Remboursement de l’abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
1% Logement
