Consultant Support SolidWorks F/H
MISSIONS :
- Vous assurez, par le biais d’une plateforme de ticketing, le traitement des demandes d’assistance client.
- Vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.
- Dépendamment des demandes clients, vous êtes en relation avec différents départements et investiguer afin de résoudre les problèmes techniques.
- Vos demandes sont diverses et variées et peuvent porter sur des problèmes de données ou de synchronisation, questions d’utilisation, installation des postes à distance, paramétrages des logiciels, etc…
En parallèle, la direction de l’Expérience client étant dans une phase de transformation afin de devenir un service d’expertise sur nos solutions, vous serez amené à participer aux évolutions du service :
- En tant que partenaire historique de Dassault Systèmes, possibilité d’obtenir des labels ou certifications sur leurs produits.
- Établissement de procédures de traitement.
- Projets globaux autour de l’utilisation de l’IA sur les améliorations des process et du service.
- Veille technologique autour des produits Dassault.
Fort d’une expérience dans un bureau d’études, vous avez déjà travaillé sur le logiciel SOLIDWORKS ou sur un logiciel de conception industrielle équivalent.
La maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un véritable avantage pour ce poste.
Votre aisance téléphonique et relationnelle vous permette de communiquer efficacement, d’entretenir une bonne relation avec les clients, et d’être force de proposition. La maîtrise des outils et des systèmes informatiques vous assure d’être autonome.
AVANTAGES :
Statut ETAM – 36H par semaine
RTT (6,5 jours par an)
Télétravail 2 jours au choix par semaine
Prime de vacances (500 euros par an)
Prime de Cooptation
Intéressement et Participation (2000€ en moyenne sur les 5 dernières années)
Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
Remboursement de l’abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
1% Logement
