Chargé d’Assistance Paie H/F
Parlons bien, parlons fulll !
L’histoire commence en 2021, quand trois éditeurs de logiciels historiques décident d’unir leurs forces et donner naissance à fulll.
Aujourd’hui, fulll c’est la seule solution 100% web dédiée à la production comptable et sociale collaborative .
Notre mission est d’accompagner les experts-comptables dans le pilotage de leur activité, en mettant à leur disposition des outils innovants, complets, agiles et évolutifs pour simplifier la collaboration avec leurs clients (TPE/PME), les accompagner dans la mise en place de leur méthode de travail. C’est le sens de notre engagement quotidien : les aider à relever leurs défis de transformations, ils sont nombreux.
Gestion documentaire, tableau de bord, agenda professionnel partagé, collecte des variables de paie, analyse de la performance, suivi des dépenses et des recettes,… Nous proposons un panel de solutions performantes, et notre projet est d’en développer bien d’autres !
Notre ambition ? Devenir l’acteur incontournable du monde de l’expertise comptable. En 2022, nous avons accompagné plus de 1000 cabinets et plus de 200 000 entreprises sont connectées à notre portail.
Pour ce qui est de l’équipe, nous sommes aujourd’hui 230 fulllers répartis sur 4 sites (Lyon, Aix-en-Provence, Rouen et Bordeaux), dont plus de 75% des métiers sont des profils techniques (développeurs, architectes, testeur QA, etc.). Esprit collectif, engagement personnel et dépassement de soi, responsabilité sociétale, bienveillance sont autant de caractéristiques de nos collaboratrices et collaborateurs.
Pour l’année 2023, une cinquantaine de postes sont à pourvoir. Et si c’était toi, notre prochain fulller ?
Qui cherchons-nous ?
Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à agrandir notre service assistance logiciel. Vous intégrez une équipe pour assurer l’assistance de nos clients sur notre solution comptable, sociale et collaborative.
Quel sera votre quotidien ?
Vous assistez nos clients experts-comptables :
Vous les conseillez et les accompagnez notamment dans la configuration du progiciel pour leur offrir la meilleure expérience d’utilisation possible
Vous êtes à l’assistance niveau 1 ou 2 et assurez le suivi par tickets pour résoudre efficacement les incidents. Vous êtes également le relais avec le niveau 2 ou 3 en cas de besoin
Vous suivez le traitement des demandes jusqu’à leur résolution et vous alertez votre équipe en cas de récurrence d’incidents
Vous contribuez à la documentation du produit et à la capitalisation sur les fiches de résolution
Enfin, vous êtes force de proposition pour améliorer le processus en place
Quelles sont les qualités requises ?
Diplôme(e) d’une formation de niveau Bac +2 en informatique, comptabilité ou paie, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans acquise en support informatique ou en cabinet d’expertise-comptable. Une première expérience chez un éditeur de logiciels ou des connaissances en comptabilité ou paie serait un plus.
Réactif(ve) et adaptable, vous aimez travailler en équipe. Vous possédez également une bonne communication orale et écrite, et avez le sens du service.
Qu’est que nous vous offrons ?
Une rémunération fixe + bonus à la performance
Du bon café gratuit pour bien travailler
Des corbeilles de fruits pour faire le plein de vitamines
Des horaires aménagés et du remote (3 jours par semaine)
Une carte Swile
