CHARGÉ RELATION CLIENT F/H
Vos missions :
Rattaché(e) à la Responsable Customer Care, votre mission principale est de répondre aux questions de nos utilisateurs rapidement et efficacement, mais également de résoudre les problèmes avec soin et empathie :
- Prise d’appel entrant en direct (25/30 appels par jour).
- Analyse de la réclamation client pour identifier ce qui relève de l’assistance, du support, de l’administration des ventes ou du commerce.
- Rassurer le client sur la prise en compte de sa problématique, accompagnement de la formalisation de sa requête si nécessaire, ou résolution en direct (ticketing, mail …).
- Favoriser la communication intra-service afin d’améliorer sensiblement l’expérience client en faisant suivre les problématiques inhérents à chaque service.
- De manière récurrente, pour donner suite à des campagnes de détracteurs, effectuer des appels sortants auprès de ces clients identifiés et ayant ressenti une mauvaise expérience afin de décanter les situations.
- Être capable d’identifier chez les clients des nouveaux besoins de service, et ainsi l’identifier sur notre CRM SalesForce à destination de nos équipes commerciales.
Votre profil :
Pas de diplôme spécifique requis
Le poste :
Contrat Non-Cadre – Statut ETAM
Vos horaires seront 8h30-12h et 13h30-17h15 du lundi au vendredi
RTT (6,5 jours par an)
Télétravail 2 jours par semaine
Lieu de travail accessible en transport en commun
Avantages entreprise :
Prime de vacances (500 euros par an)
Prime de Cooptation
Intéressement et Participation (2000€ en moyenne sur les 5 dernières années)
Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
Remboursement de l’abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
1% Logement
Contre-indication :
Handicap moteur : locaux non adaptés (premier étage sans ascenseur)
Prise de poste :
Dès que possible
Conformément à la règlementation, à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Horaires hebdomadaires: 36HRémunération: 25-30K