TECHNICIEN SUPPORT H/F
Vos missions :
Intégré(e) à la Direction de l’Expérience client, et plus précisément au sein des équipes support des solutions DASSAULT SYSTEMES, vous interviendrez sur les solutions SOLIDWORKS et PLM (PDM et 3DX).
Rattaché(e) au Responsable support, vous réalisez une assistance et un support technique de qualité auprès des utilisateurs
Vous assurez, par le biais d’une plateforme de ticketing, le traitement des demandes d’assistance client.
Vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.
Dépendamment des demandes clients, vous êtes en relation avec différents départements et investiguer afin de résoudre les problèmes techniques.
Vos demandes sont diverses et variées et peuvent porter sur des problèmes de données ou de synchronisation, questions d’utilisation, installation des postes à distance, paramétrages des logiciels, etc…
Votre expérience :
Fort d’une expérience dans un bureau d’études, vous avez déjà travaillé sur le logiciel SOLIDWORKS ou sur un logiciel de conception industrielle équivalent.
La maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un véritable avantage pour ce poste.
Votre profil :
Votre aisance téléphonique et relationnelle vous permette de communiquer efficacement, d’entretenir une bonne relation avec les clients, et d’être force de proposition. La maîtrise des outils et des systèmes informatiques vous assure d’être autonome.
Le poste :
Statut ETAM
RTT (6,5 jours par an)
Télétravail 2 jours au choix par semaine
Lieu de travail accessible en transport en commun
Avantages entreprise :
Prime de vacances (500 euros par an)
Prime de Cooptation
Intéressement et Participation (2000€ en moyenne sur les 5 dernières années)
Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
Remboursement de l’abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
1% Logement
Contre-indication :
Handicap moteur : locaux non adaptés (1er étage sans ascenseur)
Prise de poste :
Dès que possible
Conformément à la règlementation, à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Horaires hebdomadaires: 36HRémunération: 28-35K