OFFRE D’EMPLOI

ARCESI ARA est une Entreprise Adaptée

• MISSIONS :
  Réaliser la prise d’appels,
  Traiter les mails réceptionnés,
  Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket (Ticketing) en s’appuyant sur des procédures détaillées,
  Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs, Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires,
  Escalader les tickets en cas de non résolution,
  Tracer l’activité technique réalisée,
  Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais,
  Suivre les dossiers utilisateurs depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

• COMPÉTENCES REQUISES :
  Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI
  Connaissance en administration systèmes et réseaux
  Connaissance de l’environnement Linux et Microsoft
  Sens de l’écoute et de la communication

• Lieu de travail accessible en transport en commun avec 5 mn de marche pour accéder au site

Pas de télétravail

Travail en open space (non bruyant)

Horaires hebdomadaires: 35h - Horaires : 9h-13h / 14h-17hRémunération: 22500 à 25000 euros brut annuel, selon profil