Technicien Garantie Mécanique Auto H/F | OFEM-204119
POSTE : Technicien Garantie Mécanique Auto H/F
LIEU DE TRAVAIL : VILLEURBANNE
TYPE DE CONTRAT : CDI
RYTHME : Plein temps
DESCRIPTION DU POSTE :
Le Technicien analyse la panne dun véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
– Loutil de gestion
– Les process de gestion dune demande de prise en charge
– La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans loutil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.
Tâches:
– Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
– Gère len-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible.
– Sassure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations dattente le cas échéant
– Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet dexpertise
– Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
– Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
– Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
– Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité dusure de certaines pièces
– Est force de proposition damélioration du process
– Assure la prise en charge des appels selon lorganisation définie
– Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossier
13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans lentreprise.
OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de labonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
Participation et intéressement
Carte restaurant
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
PROFIL RECHERCHÉ
Formation diplômante technique auto (niveau BAC PRO ou BTS)
Une expérience en atelier de réparation automobile
Être à laise au téléphone et avoir une bonne élocution
Avoir le sens de la relation client et du service
Avoir lesprit déquipe
Être dynamique et savoir sadapter
Être rigoureux et organisé
Avoir une bonne connaissance en bureautique
Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.